מדיניות החזרים כספיים

כל הזמנה ראויה לתשומת לב. אם משהו אינו כשורה, REVNEX תבדוק את הפרטים ותסייע במציאת פתרון מתאים.

מתי נוכל לעזור

• פריט פגום: שלחו תמונות ברורות ו/או סרטון של הנזק והאריזה. לאחר בדיקה נציע החלפה מתאימה או החזר כספי.
• מוצר או דגם שגוי: אם הפריט, הצבע, המידה או האפשרות שסופקו שונים מההזמנה, נציע החלפה או החזר לאחר בדיקת ההזמנה והראיות.
• חלקים חסרים: לאחר בדיקה נדאג לחלקים החסרים, להחלפה או להחזר, לפי העניין.
• אובדן בדרך: כאשר נתוני המעקב של חברת השילוח או גורם ביצוע ההזמנה מאשרים אובדן, נציע החלפה או החזר.
• פריט שאזל לאחר הרכישה: אם אין באפשרותנו לספק פריט, תוכלו לקבל החזר מלא עבורו או לבחור חלופה מוסכמת. לעולם לא נחליף פריט ללא אישורכם.
• אין אפשרות למשלוח: אם לא ניתן לשלוח פריט שנרכש ליעד שלכם, נציע החזר מלא עבור הפריט ודמי המשלוח המיוחסים לו.

עיכובים במסירה

טווח האספקה המלא הצפוי לפריט כולל את זמן ההכנה המוצג ואת זמן ההובלה המשוער שלו. אם הפריט לא הגיע לאחר שחלפו יותר מ־7 ימים קלנדריים מהמועד האחרון בטווח זה, ניתן לבקש החזר. נבדוק את המעקב והאם העיכוב נגרם בבירור עקב כתובת או פרטי קשר שגויים שמסר הלקוח, סירוב לקבל, אי־איסוף או אי־מענה. ראו התחייבות המסירה של REVNEX. תנאים אלה אינם מגבילים סעדים מוקדמים או רחבים יותר הנדרשים על פי דין.

ביטול ושינוי דעת

פנו אלינו מיד כשברצונכם לבטל או לשנות הזמנה. ננסה לעצור את ההכנה או השילוח, אך לא נוכל להבטיח עצירת פריט שכבר נמצא בתהליך ביצוע. עצם המשלוח אינו מבטל זכות חוקית לביטול או להחזרה.

ברכישת מכר מרחוק בישראל הזכאית לכך, זכות הביטול על פי דין חלה בדרך כלל עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה הנדרש, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין ולכל זכות מוארכת. פנו אלינו לקבלת מסלול ההחזרה החל על רכישתכם. כל עלות ביטול או החזרה המותרת בדין תוסבר לפני שתמשיכו. לא נגבה דמי ביטול בגין פגם כאשר הדין אוסר זאת.

מעבר לזכויות הביטול, ההחזרה או האחריות המחייבות, שינוי דעת לאחר ביצוע ההזמנה, בחירת מידה, צבע או דגם שגויים בידי הלקוח, כתובת שגויה שמסר הלקוח, חבילה שלא נאספה או שסורבה, או נזק משימוש לא תקין לאחר המסירה, אינם מזכים בדרך כלל במסגרת התחייבות הפתרון הנוספת שלנו. אם המעקב מציג מסירה והצגתם ראיות מהימנות לבעיית מסירה, נבחן אותן ולא נדחה אותן אוטומטית.

בקשת פתרון

1. השתמשו בבקשת סיוע בהזמנה או כתבו אל revnexsupport@gmail.com.
2. ציינו את מספר ההזמנה, כתובת הדוא"ל ששימשה בקופה ותיאור הבעיה.
3. במקרה של נזק נראה, פריט שגוי או חלקים חסרים, צרפו תמונות או סרטון ברורים ומידע רלוונטי על האריזה או המעקב. אם אין באפשרותכם לספק זאת, הסבירו את הנסיבות כדי שנוכל לשקול ראיות אחרות.
4. נבדוק את המידע ונאשר את השלב הבא, לרבות הוראות החזרה אם נדרשות. אין לשלוח פריטים לכתובת שלא אושרה. הודעת ביטול תקפה על פי דין אינה דורשת אישור מוקדם מאיתנו.

כיצד מוחזר הכסף

החזרים שאושרו מועברים לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הסכמתם במפורש לפתרון חוקי אחר. נאשר את סכום ההחזר ואת שליחתו. ספק התשלום קובע מתי הוא יופיע בחשבונכם. החלפות וחלופות דורשות את הסכמתכם. החזרים בגין ביטולים על פי דין מטופלים בתוך המועד המחייב בחוק.

הזכויות שלכם קודמות

מדיניות זו משלימה את זכויות הגנת הצרכן, הביטול, האחריות וזכויות חובה אחרות בתחום השיפוט שלכם, ואינה שוללת או מגבילה אותן. אם החוק מעניק זכויות רחבות יותר, החוק גובר.

REVNEX — בהפעלת Sameh Hammud. ליצירת קשר: revnexsupport@gmail.com. תאריך המדיניות: 26 בספטמבר 2026.