خدمة العملاء والأسئلة الشائعة

تغطي عروض الأسعار المؤكدة لدينا حالياً إسرائيل. يعتمد توفر التوصيل على المنتج والعنوان الدقيق. لأي وجهة أخرى أو عنصر يحتاج إلى تأكيد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.

يُرجى السماح بما يصل إلى يومي عمل قبل الشحن. إذا كان للمنتج فترة تجهيز أطول ومؤكدة، فسيظهر ذلك الاستثناء في صفحته. تجهيز الطلب منفصل عن مدة الشحن.

تحقق من معلومات التوصيل في صفحة كل منتج قبل الشراء. تعرض REVNEX تقديرات النقل بالأيام التقويمية بعد الشحن. تظهر فترة التجهيز المنفصلة بأيام العمل؛ ويشمل الجدول الزمني المتوقع الكامل الخاص بك كلتا الفترتين.

قد تختلف فترة التجهيز، وموقع الشحن، ونوع الطرد، ومسار شركة النقل المتاح باختلاف المنتج. يحتفظ كل منتج بتقديره المؤكد الخاص به.

عند توفر رقم تتبع، ستتم مشاركته من خلال إشعار الشحن وصفحة حالة الطلب الخاصة بك. تواصل معنا في حال كان رابط التتبع مفقوداً أو لم يتم تحديثه.

نعم. قد يتم شحن المنتجات في طرود منفصلة وتصل في تواريخ مختلفة. تنطبق فترة المعالجة وتقدير النقل الموضح لكل منتج على ذلك المنتج تحديداً.

إذا لم يصل المنتج بعد مرور أكثر من 7 أيام تقويمية على نهاية فترة التوصيل الكاملة الموعودة، يمكنك طلب استرداد الأموال بموجب "ضمان التوصيل" الخاص بنا، وذلك خاضع لمراجعة التتبع والاستثناءات المتعلقة بالتأخير الناتج عن العميل. قد تنطبق الحقوق القانونية الإلزامية في وقت مبكر.

تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر تفاصيل طلبك وإرفاق صور أو مقطع فيديو واضح للمنتج والتغليف. سنقوم بمراجعة الأدلة وتقديم بديل مناسب أو استرداد للمبلغ.

إذا قمنا بتوريد منتج، أو لون، أو مقاس، أو موديل مختلف عما طلبته، أرسل تفاصيل الطلب والصور. بعد التحقق، سنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد للمبلغ.

يمكنك الحصول على استرداد كامل للمبلغ مقابل منتج لا يمكننا توفيره، أو الموافقة على بديل. نحن لا نقوم أبداً بإجراء أي استبدال دون موافقتك.

أرسل طلب حل المشكلة مع رقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وطبيعة المشكلة، والأدلة الداعمة. سنؤكد النتيجة ونعيد مبالغ الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك خاضع لحقوقك المعمول بها.

تواصل معنا على الفور. نحاول إيقاف الشحن حيثما أمكن ذلك. قد يظل الطلب الذي تم شحنه مؤهلاً للإلغاء أو الإرجاع القانوني؛ راجع "سياسة الاسترداد وحل المشكلات".

يتم تنسيق "اختياراتنا الشهرية" عند توفر قطع جديدة. قد تظهر المنتجات الجديدة، والمنتجات المفضلة العائدة، والمجموعات المجددة طوال الشهر.

تتطور تشكيلتنا باستمرار. قد يغادر منتج ما مجموعة معينة، أو يصبح غير متوفر، أو يعود لاحقاً. هذا لا يلغي أبداً سجل طلباتك أو مسؤوليتنا تجاه طلب قائم.

انضم إلى REVNEX Private Access باستخدام نموذج الاشتراك الموجود أسفل الموقع. أنت تختار ما إذا كنت ترغب في الاشتراك ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.