سياسة الاسترداد
كل طلب يستحق عناية خاصة. إذا لم يكن كل شيء كما ينبغي، يراجع فريق REVNEX التفاصيل ويساعدك في الوصول إلى حل مناسب.
الحالات التي يمكننا مساعدتك فيها
- منتج تالف: أرسل صورًا واضحة و/أو فيديو للتلف والتغليف. بعد التحقق، نوفر بديلًا مناسبًا أو استردادًا للمبلغ.
- منتج أو خيار غير صحيح: إذا اختلف المنتج أو اللون أو المقاس أو الموديل المستلم عن طلبك، نوفر بديلًا أو استردادًا بعد مراجعة الطلب والأدلة.
- أجزاء ناقصة: نوفر الأجزاء الناقصة أو بديلًا أو استردادًا مناسبًا بعد التحقق.
- فقدان أثناء النقل: إذا أكدت معلومات التتبع لدى شركة النقل أو جهة تنفيذ الطلب فقدان الشحنة، نوفر بديلًا أو استردادًا.
- عدم التوفر بعد الشراء: إذا تعذر توفير منتج، يمكنك استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابله أو اختيار بديل متفق عليه. لا نستبدل أي منتج دون موافقتك.
- تعذر الشحن: إذا تعذر شحن منتج اشتريته إلى وجهتك، نرد كامل المبلغ المدفوع مقابله ورسوم الشحن المنسوبة إليه.
تأخر التسليم
تشمل المدة الكاملة المتوقعة للمنتج فترة التجهيز المعروضة وتقدير النقل الخاص به. إذا لم يصلك المنتج بعد مرور أكثر من 7 أيام تقويمية على آخر يوم من هذه المدة، يمكنك طلب استرداد المبلغ. نراجع التتبع وما إذا كان التأخير ناتجًا بوضوح عن عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة قدمها العميل، أو رفض الاستلام، أو عدم الاستلام أو الرد. راجع ضمان التسليم من REVNEX. لا تحد هذه الشروط من أي حقوق أو حلول أسبق أو أقوى يفرضها القانون.
الإلغاء وتغيير الرأي
تواصل معنا فور رغبتك في إلغاء الطلب أو تعديله. سنحاول إيقاف التجهيز أو الإرسال، لكن لا يمكننا ضمان إيقاف منتج دخل مرحلة التنفيذ بالفعل. الشحن بحد ذاته لا يلغي حقًا قانونيًا في الإلغاء أو الإرجاع.
في مشتريات البيع عن بُعد المؤهلة في إسرائيل، تمتد حقوق الإلغاء القانونية عمومًا حتى 14 يومًا بعد استلام السلع أو الإفصاح المطلوب عن المعاملة، أيهما لاحق، وفق الشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها وأي حقوق ممتدة. تواصل معنا لمعرفة إجراء الإرجاع المناسب لشرائك. سنوضح أي تكاليف إلغاء أو إرجاع مسموح بها قانونًا قبل المتابعة. لا نفرض رسوم إلغاء مرتبطة بعيب عندما يحظر القانون ذلك.
خارج حقوق الإلغاء أو الإرجاع أو الضمان الإلزامية، فإن تغيير الرأي بعد تنفيذ الطلب، أو اختيار العميل مقاسًا أو لونًا أو موديلًا خاطئًا، أو تقديم عنوان خاطئ، أو عدم استلام طرد أو رفضه، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد التسليم، لا يؤهل عادةً للاستفادة من تعهدنا الإضافي بالحل. نراجع حالة التتبع المسجلة «تم التسليم» إذا قدمت دليلًا موثوقًا على مشكلة في التسليم؛ ولا نرفض هذا الدليل تلقائيًا.
طلب حل
- استخدم طلب المساعدة بشأن طلبك أو راسل revnexsupport@gmail.com.
- أرسل رقم الطلب والبريد المستخدم عند الدفع ووصف المشكلة.
- للتلف الظاهر أو المنتج غير الصحيح أو الأجزاء الناقصة، أرفق صورًا أو فيديو واضحًا وأي معلومات ذات صلة بالتغليف أو التتبع. إذا تعذر عليك ذلك، اشرح الظروف لننظر في أدلة أخرى.
- نراجع المعلومات ونؤكد الخطوة التالية، بما فيها تعليمات الإرجاع عند الحاجة. لا ترسل المنتجات إلى عنوان غير مؤكد. إشعار الإلغاء القانوني الصحيح لا يتطلب موافقتنا المسبقة.
طريقة استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم توافق صراحةً على حل قانوني آخر. نؤكد قيمة المبلغ وإرسال عملية الاسترداد. يحدد مزود الدفع موعد ظهوره في حسابك. يتطلب الاستبدال أو اختيار البدائل موافقتك. تُعالج المبالغ المستردة عن الإلغاء القانوني ضمن المدة التي يفرضها القانون.
حقوقك أولًا
تكمل هذه السياسة حقوق حماية المستهلك والإلغاء والضمان وغيرها من الحقوق الإلزامية في نطاقك القانوني، ولا تستبعدها أو تقيدها. عندما يمنحك القانون حقوقًا أقوى، تكون له الأولوية.
REVNEX — بإدارة Sameh Hammud. للتواصل: revnexsupport@gmail.com. تاريخ السياسة: 26 سبتمبر 2026.